FAQs

Nous sommes là pour vous aider : trouvez ici tout ce que vous voulez savoir.

Questions générales

1 Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@whitegold.space ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nos conseillers sont disponibles de 9h à 18h (heure française) pour répondre à toutes vos questions.

2 Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions, des promotions et des offres spéciales. Pour rester informé(e), inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site web et suivez-nous sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Vous serez ainsi parmi les premiers à connaître nos offres exclusives et nos nouveautés.

3 Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Notre politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels. Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité sur notre site Web, dans la section « Politique de confidentialité ». Pour toute question ou préoccupation concernant la protection de vos données personnelles, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Questions relatives aux produits

1 Le collier brille-t-il vraiment dans le noir ?

Oui, le pendentif absorbe la lumière pendant la journée (lumière naturelle ou artificielle) puis émet une douce lueur dans l’obscurité.

2 Le matériau est-il de bonne qualité ?

Le collier est fabriqué avec des matériaux durables et hypoallergéniques, adaptés à un usage quotidien sans irriter la peau.

3 Est-ce un bon cadeau ?

Absolument ! Son design élégant et son effet lumineux en font un cadeau unique et original pour toutes les occasions.

Questions d'expédition et de livraison

1 Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre adresse et le mode de livraison choisi lors de votre commande. Vous pouvez consulter ici le délai de livraison estimé pour votre adresse.

2 Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur notre site web ou sur le site officiel du transporteur.

3 Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant le transport ?

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous garantir un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Questions sur les retours et les remboursements

1 Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Emballé ? Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

2 Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client qui vous guidera tout au long de la procédure.

3 Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés et vérifié leur état, nous procéderons à votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.